車椅子で利用できるサービス

車椅子で乗る電車や新幹線 知っておいたほうがいいこと

2020年6月14日

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車椅子で乗る電車や新幹線 知っておいたほうがいいこと

2020年6月14日

駅のホーム バリアフリー対応の画像

車椅子での外出は、さまざまな不安がありますよね。

車なら、介護者がいれば少し気もラクですが、バスや電車などの公共交通機関を利用するとなると、本人にとっても、介護者にとっても、不安が大きいものだと思います。

でも、今はバリアフリー化が進んで、車椅子や障害のある方にも対応できるようあちこちで整備されつつあります。

どこでも安心に、とまでは言い切れませんが、一度経験してみると「お出かけもいいものだな」と思えるようになりました。

今回は、新幹線での車椅子利用のお出かけに関して、バリアフリー対応についてわかったことを少し説明したいと思います。

駅でのバリアフリー対応

車いすの母と初めて電車を利用して出かけたのは、最寄駅から二駅先のみどりの窓口に新幹線の予約をしに行ったときでした。

そのときは、「たった二駅だし、介護者の私がついているのに、駅の介護サービスを利用するのは大げさかな」という気持ちがすごくあって、けっこう勇気がいりました。

でも、初めて車椅子で電車に乗るのに何かあったら困るし、旅行前の練習も兼ねていたので、思い切ってお願いすることにしました。

駅での介助サービスについて

まず、各駅での介助サービスについてです。

駅での介助サービスは、駅員さんがホームまで案内や、電車への乗り込み時に折り畳みのスロープを開いて乗車をサポートしてくれるサービスです。実際に駅で見かけたことのある方も多いと思います。

このサービスは、乗車時にお願いすると、乗車駅から降車駅に連携連絡をとってくれて、降車駅でも、到着時にはすでに駅員さんがスロープを手に、乗車したドアの停車予定の位置でスタンバイして待っていてくれます。

電車が到着するとドアの外に駅員さんがもう立って待っていてくれるので、感動してしまいました。

旅行の当日には、東京駅での新幹線への乗り換え時に、駅員さんが車椅子を押してホームへ案内してくれたので迷わずスムーズに乗り換えできました。

東京駅 車椅子介助サービスの画像

東京駅で新幹線に乗り換える際の介助サービス

金沢駅 介助サービスの画像

金沢駅到着後
改札出口までの介助サービス

無理せず介助サービスを利用する

この介助サービスをためらってしまう方もいるかもしれません。障害者の方だけでなく、骨折や高齢で車椅子を利用している方などは、このようなサービスを受けるのを遠慮してしまうこともあるのではないかと思います。

とくに付き添いの方が同行する場合などは、自分たちで何とかしようと思いがちです。

yuyu
介護者の私がいても利用していいの?

経験してみて言えることは、車椅子での乗車に慣れていて、サポートなしで不安なく乗車できる方以外は、たとえ同行する介護者がいても介助サービスをお願いしたほうがいいと思います。

なぜかというと、このサービスは、車椅子の方だけにサポートしているのではなく、ほかの乗車の方もスムーズに事故なく乗車できるようにするシステムだと思うからです。

車椅子で乗車しようとすると、周りの方にも戸惑いがあったりするかと思います。

乗車した後も、居場所に困ることもあります。車椅子の方と一般の乗客の方、お互いに気兼ねがあったり戸惑ったり。

でも実際には、車内に車椅子用のスペースがとられていることも多いので、介助サービスを利用すれば駅員さんがそのスペースに乗車するよう、乗客にも配慮しながら誘導してくれます。乗り込みにモタモタしてしまって、発車を遅らせたり周りに迷惑をかけたりせずにすみます。

車内のバリアフリースペースの画像

車内の車いすやベビーカーの優先スペース

障害のある方でも、骨折の方でも、お年寄りの方でも、とにかく車椅子で電車を利用する際には、このサービスを利用させていただいたほうがいいです。

利用時はできるだけ事前に連絡する

駅での介助サービスは、利用時(きっぷ購入時)に窓口で駅員さんにお願いします。この場合は、係員の方の手配で時間がかかることがあるため、すぐに電車に乗れないかもしれません。私たちも、きっぷを購入してから2本くらい電車を見送りました。

なので、予定がわかっているなら事前に連絡しておくほうがベターです。とくに新幹線利用などの遠出の場合は、降車駅との連携確認などの手続きがあるので、列車の予約時に介助サービスもお願いしておくようにします。

車いすで駅をご利用の場合

  • 駅をご利用の際には、駅係員がホームまでのご案内および列車の乗降のお手伝いをさせていただきます。駅係員の手配などが必要な場合がありますので、事前にご連絡いただければよりスムーズにご乗車いただけます。
  • 混雑時や列車運行上支障がある場合、また時間帯などによってはお待ちいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

引用:おでかけネット「車いすをご利用のお客様」

新幹線のバリアフリー対応

車椅子対応席の利用について

上記のように、一般的に在来線の場合は車椅子優先スペースとなりますが、新幹線や特急列車の場合は「車椅子対応席」といって、車椅子で乗車した場合に利用しやすいように配慮された座席があります

障害者の方だけでなく、もちろん骨折やケガ等で車椅子を一時的に利用している場合や高齢の方で歩行が困難で車椅子を利用されている場合でも利用できます。

車椅子対応席は、通常2列や3列あるシートの通路側の1席が外されていて、そこに車椅子を設置するように設けられたスペースになっています。

新幹線 車椅子対応席の画像

新幹線の車椅子対応席
1席分のスペース(車椅子マークのところ) に車椅子をたたんで固定するイメージ

特急列車の車椅子対応席の画像

特急列車の車椅子対応席
1席分のスペース(車椅子マークの部分)に
車椅子をたたんで固定

肘かけを跳ね上げ、車椅子からシートに移乗してそのスペースにたたんだ車椅子を設置し固定しておくことができます。

車椅子対応席は、乗降口の近く、一番前列か最後列でトイレにも近い場所にとられています。

車椅子対応席は、みどりの窓口に直接か電話で申し込みます。当たり前ですが、予約が埋まっているととれないので、早めに申し込みます。

ご予約時及びご購入時

新幹線または在来線特急列車には、車いす対応座席をご用意している列車があります。車いす対応座席のお申し込みは、以下のとおりです。

  1. 駅・電話でのお申し込み方法

    車いす対応座席のご利用にあたっては、ご予定が決まり次第、みどりの窓口へ直接または電話でお申し込みいただき、お申込みいただいた駅にてご乗車までにきっぷをお求めください。ご乗車1カ月前の日の10時から承りますが、満席等の場合は、ご希望の列車にご乗車いただけない場合がありますので、お早めのお申込みをお願いいたします。

    新幹線・在来線特急列車停車駅 電話番号

  2. WEBでのお申し込み方法(JR東日本の新幹線)

    JR東日本の新幹線を車いす対応座席でご利用になる場合、WEBでのお申し込みを受け付けております。
    ※新幹線のご利用がJR東日本の新幹線駅から出発のものに限ります。

    JR東日本新幹線車いす対応座席WEB申込み

引用:JR東日本 車いすをご利用のお客さまへ

多目的室の利用について

新幹線には「多目的室」という個室があるのをご存じでしょうか。

多目的室というのは、名前のとおり多目的に使える個室なのですが、誰でも自由に使えるわけではありません。

障害のある方や車椅子利用など身体の不自由な方優先の無料の個室スペースです。空いている場合には授乳の必要がある乳幼児連れであったり、体調がすぐれない方などが利用できます

多目的室について

  • 山陽・北陸新幹線では、全ての列車に「多目的室」を設置しております。「多目的室」のご利用はおからだの不自由なお客様が優先となりますが、おからだの不自由なお客様のご利用がない場合には、授乳や着替え、お客様の体調の思わしくないときなどにご利用いただけます。ご希望の方は乗務員までお申し付けください。

引用:おでかけネット「多目的室について」

この個室の中は、2席分が横並びになっているシートがあって、そのシートを展開すると大人一人が横になれるベッドになります。車両によってはほかに介護者用の折り畳み椅子が置いてあることもあります。

新幹線の多目的室 母が座っている画像

新幹線の多目的室
通常のシートの状態で使用

実はこの多目的室、なぜかJRのホームページにも積極的に利用方法を載せているわけではないんですね。

私も利用してみるまで存在すらまったく知りませんでした。

思い返せば、みどりの窓口で新幹線の車椅子対応席の予約をしたときに「個室は利用されますか」と聞かれた記憶があるんです。でも、そのときは意味がよくわからず、個室というととっさに「なんとかエクスプレスとかいう高級列車のスイート席」みたいなものを連想してしまって、てっきりお高い有料の個室と思い込んで、聞き返しもせずにお断りしてしまったんです。

ところが、帰りの新幹線に乗り込むときに介助をしてくださった駅員さんがとても親切な方で、「車椅子の方は優先して使える個室があるので利用しますか?」と空きを確認して手配してくださったんです。

初めて知った多目的室。利用してみると、車椅子でも周りに気兼ねすることなくゆったり乗車していられました。

普通の座席の車いす対応席でも十分なのですが、車いすを座席の横に固定はしていても、揺れで多少動くのが気になったり、人が横を通るときに邪魔になっていないか気兼ねしたりもなくはないので、この個室の存在はありがたかったです。

とくに車椅子の方は、長時間ずーっと座ったままの姿勢なので、足を延ばせるというのは身体の負担が半減するのではないかと思います。

バリアフリーのサービスを積極的に利用する

車椅子で電車や新幹線、それに限らず公共交通機関などを利用するとき、バリアフリーのサービスは積極的に活用させてもらったほうがいいと私は思います。

障害者でなくても、ケガや高齢の場合も同じです。

たしかに係員の方の手を煩わせてしまうこともありますが、無理して自力で何とかしようとして、かえって大きな事故につながったり周囲に迷惑をかけてしまうこともあるかもしれません。

係員の方はみなさんとても気持ちよく対応してくれます。もちろん中には比較的クールな方もいました。人間なので、そのときのコンディションにもよるかもしれませんし、こちらの感謝の言葉や態度も大切だと思います。

でも、こういったサービスを利用してスマートに行動することができると、ハンディキャップがあっても世界が広がって自信や充実感につながるのを実感しています。

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